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De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto até sete dias após o recebimento do item na sua casa. Simples assim, sem precisar dar nenhuma justificativa para esse retorno. Caso o comprador deseje trocar um produto, ele tem direito de fazer isso até 30 dias depois do recebimento, após esse período temos o defeito de fabricação.
Para solicitar a troca, devolução ou o defeito de fabricação é só mandar um email com o assunto troca, dev ou defeito clicando aqui.